Retours e-commerce

Résumé du service

Nous gérons vos retours e-commerce de A à Z : réception, tri, contrôle, remise en stock et reporting détaillé. Vous gagnez du temps, vos clients gagnent en confiance et en visibilité.

Description du service

Une gestion des retours simple et rapide est essentielle pour la satisfaction client. Un processus fluide renforce la fidélisation, tandis qu’un retour compliqué peut pénaliser votre image de marque. Notre service de retours e-commerce est conçu pour être clair, automatisé et parfaitement intégré à votre boutique en ligne.

À l’arrivée d’un colis retour, nous le scannons immédiatement pour l’associer à sa commande d’origine. Chaque produit est contrôlé, classé selon son état, remis en stock ou traité selon vos consignes. Vous suivez tout en temps réel depuis un tableau de bord dédié : volumes, délais, motifs, taux de réintégration et flux de reverse logistics.

Vous gardez le contrôle stratégique, nous gérons toute l’opération. Simple, fiable et sans tâches manuelles pour votre équipe.

Étapes du service

01

Mise en place des retours

Configuration de vos règles de retour (délais, conditions, traitements). Une fois votre boutique connectée, tout se synchronise automatiquement.

02

Options de retour

Vos clients génèrent leurs retours facilement, avec ou sans étiquette prépayée. L’expérience est fluide et entièrement automatisée.

03

Réception et enregistrement

Chaque retour est scanné à son arrivée puis relié à la commande d’origine pour une traçabilité parfaite de vos flux.

04

Contrôle et classification ABC

Vérification du produit et classification selon son état : A pour remise immédiate en stock, B pour traitement spécifique, C pour mise au rebut.

05

Remise en stock ou traitement

Les articles conformes réintègrent votre inventaire en temps réel. Les autres suivent le flux défini par vos règles de reverse logistics.

06

Reporting et analyse

Tableau de bord complet : volumes, délais, raisons des retours, taux de réintégration. Vous pilotez vos retours avec précision et transparence.

Yaslan - Votre croissance, notre mission

Vos questions sur Yaslan

Les réponses aux questions les plus courantes sur Yaslan Logistique

Les 5 premiers partenaires profitent de –30%

Les cinq premières entreprises qui démarrent avec nous pour le 1er janvier bénéficient automatiquement de –30% sur leurs frais de préparation. C’est notre manière de remercier les premiers partenaires qui nous font confiance dès le lancement.

Y a-t-il un volume minimum de commandes pour travailler avec vous ?

Non. Vous pouvez commencer dès vos premières ventes. Nos services s’adaptent à votre croissance sans engagement de volume.

À quelle vitesse les commandes sont-elles expédiées ?

Toutes les commandes validées avant 15h sont préparées et expédiées le jour même. Nos transporteurs assurent ensuite une livraison rapide partout en Europe.

Gérez-vous aussi les retours e-commerce ?

Oui. Nous traitons vos retours selon vos règles : contrôle, reconditionnement, réintégration ou recyclage des produits

Puis-je envoyer mes propres packagings ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez nous fournir vos cartons, inserts, papiers de soie ou autocollants. On les utilise directement lors de la préparation de tes commandes.

Combien coûte un service logistique en Belgique ?

Le coût d'un service de logistique e-commerce en Belgique dépend de votre volume de commandes, de la taille des colis et des services inclus comme le stockage, la préparation, l'expédition ou la gestion des retours. En moyenne, la préparation et l'expédition d'un colis standard se situent souvent entre 5 € et 7 € par commande, auxquels s'ajoutent les frais de stockage. Le plus simple est de demander un devis basé sur vos volumes réels.

Comment choisir un 3PL  pour mon e-commerce ?

Pour choisir un 3PL, il est important de vérifier sa spécialisation en logistique e-commerce, la localisation de ses entrepôts, la rapidité d'exécution, les intégrations proposées avec votre boutique en ligne, la transparence de sa grille tarifaire et sa capacité à gérer les pics de commandes. Un bon 3PL doit être un partenaire de long terme capable d'accompagner votre croissance.

Comment fonctionne la préparation de commande eCommerce ?

La préparation de commande (pick & pack) suit plusieurs étapes : le système reçoit la commande, les produits sont prélevés dans l’entrepôt, contrôlés, puis emballés selon vos consignes. Le colis est ensuite étiqueté, confié au transporteur et suivi jusqu’à la livraison. Un prestataire de logistique e-commerce professionnel automatise une partie de ce processus pour réduire les erreurs et accélérer les délais.