1. Voorwerp en toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") zijn van toepassing op alle logistieke diensten (opslag, ordervoorbereiding, verpakking, verzending, retourverwerking en aanverwante diensten) verleend door Glis Group (SRL), handelend onder het merk « Yaslan » (hierna "de Dienstverlener"), aan elke professionele klant (hierna "de Klant").
De Dienstverlener is ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder ondernemingsnummer 1020.922.030, btw BE1020922030.
Elke opdracht tot dienstverlening impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV, die voorrang hebben op alle aankoopvoorwaarden van de Klant, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Definities
- Goederen : producten die de Klant aan de Dienstverlener toevertrouwt voor opslag, voorbereiding en/of verzending
- Offerte : document met de beschrijving van de diensten, tarieven en voorwaarden, geldig gedurende 30 dagen
- Overeenkomst : het geheel gevormd door de ondertekende offerte, het tariefrooster en deze AV
- Cut-off : dagelijkse deadline waarna een bestelling wordt verwerkt op de eerstvolgende werkdag
- Vervoerder : derde die instaat voor de bezorging van de Goederen aan de eindgeadresseerde
3. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand door ondertekening van de offerte of door schriftelijke bevestiging (e-mail inbegrepen) van de Klant die het aanbod van de Dienstverlener aanvaardt. De ondertekening kan handmatig of elektronisch zijn.
4. Diensten
De Dienstverlener biedt, overeenkomstig de offerte:
- Opslag : ontvangst, kwaliteitscontrole, inslag en inventarisatie van Goederen
- Pick & Pack : ordervoorbereiding, verpakking en etikettering
- Verzending : overdracht van pakketten aan partnervervoerders
- Retouren : ontvangst, controle, terug inslag of vernietiging van geretourneerde Goederen
- Aanvullende diensten : kitting, personalisatie, specifieke etikettering, beheer van douanedocumenten
5. Tarieven en facturatie
De tarieven zijn vermeld in de offerte of het bijgevoegde tariefrooster. Ze zijn exclusief btw (21% in België) en exclusief transportkosten.
Facturatie geschiedt maandelijks, achteraf. Gefactureerde posten omvatten onder meer: opslag per m³ of per locatie, orderpicking per bestelling/per regel, verpakking, doorgefactureerde transportkosten, aanvullende diensten.
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum per bankoverschrijving. Elke betalingsachterstand brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling met zich mee:
- Verwijlrente tegen de wettelijke rentevoet van toepassing op B2B-transacties (wet van 2 augustus 2002)
- Een forfaitaire invorderingsvergoeding van 40 € (art. 6 van voornoemde wet)
- Een contractuele schadevergoeding van 10% van de verschuldigde bedragen, met een minimum van 75 €
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor alle diensten op te schorten, inclusief de afgifte van opgeslagen Goederen, bij een onbetaalde factuur die niet wordt geregeld binnen 8 dagen na een vruchteloos gebleven ingebrekestelling.
6. Tariefherziening
Tarieven kunnen jaarlijks worden herzien, met name op basis van de evolutie van de consumentenprijsindex, de onderhandelde transportkosten en de loonkosten. De Klant wordt schriftelijk ingelicht ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding van een herziening.
7. Verplichtingen van de Klant
De Klant verbindt zich ertoe:
- Goederen te leveren die voldoen aan de wetgeving en correct zijn gerefereerd (SKU, EAN, productfiche)
- De Dienstverlener te informeren over gevaarlijke, breekbare of bijzonder gereguleerde Goederen (bederfbare producten, ADR-goederen, alcohol, enz.)
- De rechtmatige herkomst van de Goederen en de afwezigheid van namaak te garanderen
- Een verzekering af te sluiten die de opgeslagen Goederen dekt (zie art. 11)
- De cut-offtijden en -procedures na te leven
- Facturen binnen de overeengekomen termijnen te betalen
8. Verplichtingen van de Dienstverlener
De Dienstverlener verbindt zich ertoe:
- Goederen op te slaan in een beveiligd magazijn dat voldoet aan de geldende normen
- Bestellingen voor te bereiden en te verzenden binnen de overeengekomen termijnen, mits de Klant de cut-off naleeft
- Real-time opvolging te bieden via het dashboard
- Klantenondersteuning te bieden in het Frans en het Engels
De Dienstverlener is gehouden aan een middelenverbintenis, en niet aan een resultaatsverbintenis, voor zover de uiteindelijke aflevering afhankelijk is van externe vervoerders.
9. Cut-off en verzendtermijnen
Tenzij anders vermeld in de offerte, is de dagelijkse cut-off vastgesteld op 15u00 op werkdagen. Elke bestelling die vóór dat tijdstip is gevalideerd en betaald, wordt dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na de cut-off worden ontvangen, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
De meegedeelde levertijden zijn indicatief en afhankelijk van de gekozen Vervoerder. Er kan geen schadevergoeding worden gevorderd van de Dienstverlener voor vertragingen die aan de Vervoerder zijn toe te schrijven.
10. Ontvangst en conformiteit van de Goederen
Bij ontvangst voert de Dienstverlener een kwantitatieve controle en een visuele inspectie van de buitenkant van de verpakkingen uit. Elke afwijking (tekort, zichtbare breuk, beschadigde pallet) wordt binnen 5 werkdagen aan de Klant gemeld; bij gebrek hieraan worden de Goederen geacht conform te zijn wat de hoeveelheid betreft.
De Dienstverlener voert geen gedetailleerde kwalitatieve inspectie uit van de inhoud van gesloten dozen, tenzij een specifieke dienst is besteld en gefactureerd.
11. Verzekering en aansprakelijkheid
De Dienstverlener beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering en een magazijnhoudersverzekering. De verzekering van opgeslagen Goederen tegen verlies, diefstal en brand is de verantwoordelijkheid van de Klant, die zich ertoe verbindt een adequate polis af te sluiten.
De aansprakelijkheid van de Dienstverlener, ongeacht de oorzaak, is beperkt tot:
- Voor verlies of beschadiging tijdens de opslag: de inkoopwaarde exclusief belastingen van de betrokken Goederen, met een maximum van 25 €/kg en het totaal van de gefactureerde diensten over de voorgaande 3 maanden
- Voor pick & pack-operaties: de kosten van de betrokken dienst
- Voor verzendvertragingen toe te schrijven aan de Dienstverlener: de kosten van de betrokken verzending
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade (omzetverlies, verlies van klanten, reputatieschade, enz.).
12. Overmacht
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming als gevolg van overmacht, waaronder met name: brand, overstroming, natuurramp, staking (ook van Vervoerders), pandemie, oorlog, terroristische aanslag, administratieve beslissing, storing van openbare infrastructuur, grootschalige cyberaanval.
13. Duur en beëindiging
Tenzij anders vermeld in de offerte, wordt de overeenkomst voor onbepaalde duur gesloten. Elke partij kan de overeenkomst beëindigen mits een opzegtermijn van 3 maanden, meegedeeld per e-mail met ontvangstbevestiging of per aangetekende brief.
Bij een ernstige tekortkoming van een partij in haar verplichtingen kan de andere partij de overeenkomst van rechtswege en zonder vergoeding beëindigen, nadat een ingebrekestelling gedurende 30 dagen vruchteloos is gebleven.
Na het einde van de overeenkomst heeft de Klant 30 dagen om de opgeslagen Goederen op te halen, op eigen kosten. Daarna worden opslagkosten verhoogd met 50% gefactureerd en kan de Dienstverlener, na een nieuwe ingebrekestelling, de Goederen op kosten van de Klant laten verkopen of vernietigen.
14. Vertrouwelijkheid
Elke partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van de commerciële, technische en financiële informatie die in het kader van de overeenkomst wordt uitgewisseld, gedurende de volledige looptijd en gedurende 5 jaar na de beëindiging ervan.
15. Persoonsgegevens
In het kader van de dienstverlening verwerkt de Dienstverlener persoonsgegevens namens de Klant (met name de contactgegevens van pakketontvangers) als verwerker in de zin van de AVG (GDPR). De modaliteiten van deze verwerking worden uiteengezet in een gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) die bij de offerte is gevoegd. Zie voor het overige ons Privacybeleid.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil met betrekking tot hun totstandkoming, interpretatie of uitvoering valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Tribunal de l'entreprise francophone de Bruxelles, onverminderd meervoudige verweerders of vrijwaringsvordering.
17. Contact
Voor vragen over deze AV kunt u schrijven naar contact@yaslan.be.